Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider

Отказ туроператора возвратить полную стоимость тура в Египет

Что думают об этом туроператоры?
 По мнению руководителя правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежды Ефремовой, у граждан нет никаких правовых оснований требовать возврата полной стоимости тура. Туроператоры имеют право удерживать понесенные ими расходы при отмене туров.
Как обстоят дела на самом деле?

В соответствии с аб. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

9 ноября опубликован Указ Президента Российской Федерации от 08.11.2015 № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий», согласно которому российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет. Также Президент Российской Федерации поручил Правительству Российской Федерации: принять меры по обеспечению возвращения в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации, временно находящихся на территории Арабской Республики Египет, а также их багажа.

Данный Указ принят в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий, это говорит нам о том, что пребывание на территории Арабской Республики Египет угрожает безопасности  жизни и здоровья граждан.

Курирующее туристическую отрасль ведомство — Ростуризм — на своем сайте в период с 6 по 9 ноября публиковало сообщения о временно прерванном авиасообщении с Египтом. Был на сайте Ростуризма опубликован и Указ Президента № 553.

Аб. 5 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит, что при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В связи с этим и в соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», считаем, что гражданин вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом и требовать возврата полной стоимости тура.
Что следует предпринять туристу?

Шаг 1. Обратиться в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора и возврате полной стоимости нереализованного туристического продукта.
Требования потребителя о возврате уплаченной за тур денежной суммы, подлежат удовлетворению туроператором или турагентом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Шаг 2. Подготовить и подать исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура и необходимые документы к нему.
Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что в суд за защитой своих прав и законных интересов может обратиться как сам потребитель, так и уполномоченные органы государственной власти, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные организации по защите прав потребителей.
В случае отказа турфирмы возвратить Вам полную стоимость тура, Вы можете прибегнуть к помощи профессионалов – сотрудников Межрегиональной общественной организации общества защиты прав потребителей  «ЛЕГИОН», которые уже неоднократно применяли нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей на практике и знают все «подводные камни» этого процесса.

При этом Вы получаете ряд преимуществ:

  • Ваши интересы представляют профессиональные юристы;
  • Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины;
  • Вы получаете услугу по представлению интересов в суде бесплатно;
  • Вам возмещают моральный вред;
  • Вам возмещают неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выплаты;
  • Вы дополнительно наказываете нарушителя Ваших прав, взыскивая штраф в размере 50% от присужденной Вам суммы денежных средств.